Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR (Conform legislației UE)

La AIVI, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută. În conformitate cu legislația Uniunii Europene, beneficiați de un drept de retur în următoarele condiții:

1. Dreptul legal de retragere (14 zile calendaristice)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produsului.

Pentru a exercita acest drept, este necesar să ne informați printr-un e-mail la adresa contact@aivi.ro sau telefonic la 0725 144 244. Vă vom confirma primirea cererii dvs. de retur.

Condiții pentru acceptarea returului:

  • Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, cu toate etichetele și ambalajele originale intacte.

  • Produsele sigilate care au fost desigilate nu mai pot fi returnate din motive de igienă (acolo unde este cazul).

  • Returul se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

Rambursare:

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

  • Vom rambursa prețul plătit pentru produs, inclusiv costul livrării standard inițiale (nu și costurile de transport expres sau alte servicii suplimentare).

2. Produs livrat greșit

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 5 zile calendaristice de la livrare la contact@aivi.ro, trimițând o poză cu produsul primit.

În acest caz, vom organiza returul pe cheltuiala noastră, iar dvs. veți primi fie produsul corect, fie rambursarea integrală a sumei plătite.

3. Produs defect la livrare

Dacă produsul este defect la livrare (probleme de fabricație sau deteriorare în timpul transportului), vă rugăm să ne anunțați în termen de 5 zile calendaristice de la primire, trimițând o poză relevantă pe e-mail.

După evaluarea cazului, vom organiza returul pe cheltuiala noastră și veți primi produsul schimbat sau o rambursare integrală.

Adresa pentru retur

SC CARESS SOCIETY SRL
Str. Tineretului 18,
Bucov, Prahova, 107110
Telefon: 0725 144 244